时速新闻评论员 安多鱼

发现至今仍在被收取“来电显示”费，怎么破？客服回复：如果用户想取消该费用，可更换为新套餐。

据澎湃新闻7月15日报道，中国移动用户陈先生近日查询手机账单时意外发现，家人的手机号仍在被收取每月6元的“来电显示”费用，他家三个手机号每年要被收216元的“来电显示”费，而这笔费用自2016年4月起，已经被收了超过8年的时间。

之所以提2016年4月这个时间点，是因为从当月起，中国移动所有新套餐已包含来电显示业务费，不会再另外收费。那么至今仍在被收取的费用怎么解释？新闻原文中客服的回复是：“包含了来电显示增值业务费的部分旧套餐，在没有经过用户同意的情况下，不能直接为用户修改套餐。”

每月6元的来电显示费用，并不是一笔多么大的费用，客服的回复乍一听似乎也能讲得过去，但细品却不是那么回事。

如上文所述，用户可能不注意每月仍在被收取“来电显示”费，但中国移动一定是清楚这笔费用的。如果秉持用户至上的原则，运营商应该提醒用户：这是一笔“冤枉钱”了，可通过换套餐等方式取消。

其实，早在2022年1月28日，中国移动就相似问题在接受媒体采访时曾回应，公司自2016年4月1日起就已全网停止销售来电显示收费资费。下阶段，中国移动将持续与部分使用老套餐的客户积极沟通，在3-5年内逐步取消来电显示费。

显然，像仍旧被收取“来电显示”费用的陈先生一家等老套餐用户，在两年半之后，尚未等到中国移动的“积极沟通”。他们固然和运营商签订了通信服务协议，运营商依服务协议，收取每月6元的这笔早已不存在的“增值服务费”，从法律上讲似乎也没什么问题：彼此之间有合同约束啊。不过，为什么用户和公众都觉得不舒服呢？建议中国移动去回顾一下，当初为什么三大运营商一致停止销售不含“来电显示”费的套餐？

在公众和用户的眼中，作为央企特别是作为社会公用事业的电信运营商，是极其重视社会责任的，而且本也早已不再销售含每月6元的“来电显示”费用的套餐，新套餐中这项服务是不收取“增值业务”费的。既然大多数用户不再为“来电显示”付费，这项业务在营收中所占比例已微不足道，更应该尽快推动老套餐用户完成转换，不要等到这些用户发现仍在被区别对待，在网上发出“还在被偷偷收取费用”的疑问后，有了舆情再去安抚、解释，不但浪费人工客服资源，还可能落下“贪小便宜”的不好听名声。

得不偿失也。